ОБРАЩЕНИЯ В ЦИФРАХ И ФАКТАХ
0
22.01.2016
873
Остался позади проблемный и трудный во всех отношениях 2015 год. Как и все россияне, жители нашего города ощутили последствия сложной экономической ситуации в стране, почувствовали ценовые скачки на товары и услуги. А еще для Бронниц прошедший год был связан со многими важными преобразованиями во всех сферах городского хозяйства. Причем реформы осуществлялись под руководством новых лидеров со своими планами и подходами. Удалось ли им наряду с другими направлениями деятельности муниципалитета поднять на новый уровень и работу с обращениями граждан? Каковы ныне её особенности и основные составляющие? Что в настоящее время беспокоит бронничан и служит поводом для их обращения в городскую администрацию? С этими и другими вопросами корреспондент «БН» обратился к управляющему делами администрации городского округа Бронницы Ларисе КУЗНЕЦОВОЙ.
- Лариса Павловна, итак, сколько всего обращений поступило в администрацию города в 2015 году и что нового появилось в практике работы?
- Всего у нас зарегистрировано 6079 обращений, из них – 2892 письменных. Основная масса, как и прежде, связана с реализацией прав заявителей. Что же касается новаций, то часть обращений, связанных с предоставлением гражданам муниципальных услуг, мы стали получать через открытый в городе многофункциональный центр (МФЦ). По этому новому для нашего города каналу за прошедший год в администрацию поступил 261 запрос.
- А много ли горожан обратились непосредственно к первому лицу городской администрации в ходе личного приема и по каким вопросам?
- На приеме у главы города в прошлом году побывали 174 человека. Эта цифра сопоставима с предшествующим периодом (165 обращений). Содержание большей части обращений к первому лицу – жилищные вопросы (52%), 22 % – вопросы коммунального и дорожного хозяйства, 10 % – вопросы землепользования и экологии.
- Насколько возросло при новом руководстве муниципалитета количество электронных обращений бронничан?
- Таких обращений особенно к главе города за последние годы заметно прибавилось. Все больше горожан пользуются удобными возможностями электронной приемной (как через официальный сайт администрации www.bronadmin.ru, так и напрямую через личную почту главы: [email protected]. За 2015 г. таким образом поступило 202 обращения. Это почти вдвое больше, чем, к примеру, в 2013 г. (110) Если конкретизировать содержание, то подавляющая часть обращений касается вопросов ЖКХ – 80%.
- Какие еще эффективные, на ваш взгляд, формы работы с обращениями граждан использовались в прошедшем году?
- Со своими проблемами жители стали активнее обращаться к руководству администрации во время регулярных «прямых эфиров» на городском телевидении. За прошедший год только глава города встречался с телезрителями шесть раз, и ему было задано в общей сложности более ста вопросов. А с ноября 2015 г. начались регулярные (ежемесячные) встречи главы города с населением в формате ответов на вопросы (в среднем, ответ на 40-45 вопросов за встречу). Кроме того, бронничане, как и другие жители Подмосковья, стали пользоваться возможностями аналога столичного сайта «Активный гражданин» – «Единая Книга жалоб и предложений Московской области» или «Добродел», который начал действовать с ноября 2015 г. Жители г.Бронницы воспользовались этим порталом 37 раз (30 из них – по вопросам коммунального и дорожного хозяйства).
- Если говорить о прошлогодних письменных обращениях в администрацию города, то какова здесь конкретная статистика по основным отделам?
- Из общего количества письменных обращений (2892) поступивших в 2015 г.: 968 зарегистрированы в общем отделе (это меньше прошлогоднего периода на 10%); 1020 – в Бронницком городском отделе образования (в основном, по вопросам предоставления мест в дошкольных образовательных учреждениях, зачислением детей в образовательные учреждения, переводу детей из одних образовательных учреждений в другие, государственной итоговой аттестации). Цифра на 40% превышает прошлогодние показатели; 65 – в комитете по управлению имуществом г.Бронницы по вопросу приватизации жилой площади (на 30% больше прошлогоднего периода); 839 – в секторе жилищных субсидий по вопросу льготной оплаты жилого помещения и коммунальных услуг (аналогично периоду 2014 г.).
- С какими вопросами чаще всего обращаются в муниципалитет бронничане?
- Если говорить о письменных обращениях, зарегистрированных в общем отделе администрации, то 40 % из них касаются различных вопросов коммунального и дорожного хозяйства (29 % – в 2014 г.); 18% – связаны с жилищными вопросами (аналогично 2014 г.); 15% – по земельным вопросам и вопросам экологии (25% в 2014 г.); 15 % по вопросам строительства (18 % в 2014 г.).
- А каков «барометр» гражданской активности жителей города в сфере коммунального и дорожного хозяйства?
- За 2015 г. по вопросам коммунального и дорожного хозяйства в администрацию письменно обратились 377 человек (в 2014 г. – 314). Расклад обращений граждан по конкретным вопросам таков: содержание и ремонт дорог – 15 %; ремонт жилого фонда -12%; благоустройство придомовых территорий многоквартирных домов, оборудование и содержание площадок, площадок для сбора мусора – 14%; водоснабжение, канализация – 16 %. Отмечу, что ввиду специфики этой сферы немалая часть обращений носит устный характер, т. к. связана с проблемами, требующими оперативного решения (через отдел жилищно-коммунального, дорожного хозяйства, транспорта и связи и заместителя главы администрации, курирующего данные направления работы). Всего за прошедший период прошло 153 устных обращения. В целях налаживания регулярных контактов с населением, сотрудники вышеназванного отдела муниципалитета 17 раз приняли участие во встречах с жителями города. Один из заместителей главы администрации отвечал на злободневные вопросы жителей в «прямом эфире» на городском телевидении.
- Что сейчас беспокоит горожан в сферах землепользования и экологии?
- Что касается землепользования, то за прошедший год в администрацию поступило 148 письменных обращений. Если иметь ввиду процентное соотношение по их содержанию, то большая часть писем касается следующих вопросов: предоставление земельных участков многодетным семьям под индивидуальное жилищное строительство – 39% ( 15 % – в 2014 г.); постановка на учет на получение земельных участков многодетными семьями – 20%; оформления участков ( в собственность, в аренду) – 18% (21% в 2014 г.); утверждения схемы границ земельных участков – 15%. По вопросам экологии в 2015 г. письменно обратились 36 человек, большинство из которых (70%) были обеспокоены проблемой, связанной с обрезкой зеленых насаждений вблизи жилых домов, линий электропередач. В настоящее время разрабатывается детальный план обрезки деревьев в городе на весь 2016 г. Более 16% письменных обращений от общего числа по теме «экология» связаны с проблемами отходов (свалки, нерегулярный вывоз мусора). Решению общей для Подмосковья проблемы должна помочь схема генеральной очистки области и переход в 2016 г. на вывоз отходов региональным оператором. Судя по почте, значительно улучшилось соблюдение гражданами и организациями правил благоустройства в части восстановления дорожного полотна и газонов. После производства земляных работ обращения такого рода составляли в 2015 году 5%, (для сравнения: в 2013 – 14%).
- Жилищная проблема стоит перед многими горожанами особенно остро. Какие её аспекты наиболее часто звучат в обращениях в администрацию?
- Письменные обращения по жилищным вопросам в 2015 г. по-прежнему во многом связаны с остающейся неблагоприятной ситуацией по предоставлению жилья очередникам и другим категориям граждан ввиду незначительного поступления в муниципальную собственность жилых помещений от инвесторов. Из 149 письменных обращений граждан: 53% – по вопросу заключения или изменения договоров социального найма квартир, полученных, в основном, ранее по ордерам; 23% – по улучшению жилищных условий (18% в 2014 году); 12% – по постановке на учет в качестве нуждающихся в получении жилья или уточнения установленной ранее очередности.
- Насколько известно, количество письменных обращений граждан по вопросам обеспечения градостроительной деятельности заметно сократилось. Почему?
- За прошлый год таких обращений было 148, что на 25 % меньше прошлогоднего периода. Это связано с тем, что ввиду изменения действующего законодательства полномочия администрации в данной сфере сократились. Так функция выдачи разрешений на строительство и на ввод объектов в эксплуатацию (за исключением объектов индивидуального жилищного строительства) перешла в министерство строительного комплекса МО. Если анализировать письма в вышеназванный отдел по конкретным направлениям, то статистика представлена следующим образом: 22% – на выдачу разрешений на строительство объектов индивидуального жилищного строительства или ввод их в эксплуатацию; 25% – на присвоение почтовых адресов; 13% – на разработку и утверждение градостроительных планов земельных участков; 10% – на согласования перепланировки жилых помещений и ввода их в эксплуатацию после проведения строительных работ.
- Как и прежде, часть обращений граждан связана с осуществлением администрацией города государственных полномочий. Каких именно?
- Это, прежде всего, выдача архивных справок. Обращений по данному поводу неизменно много. В 2015 г. она составила 712 ( в 2014 г. – 549). Стабильно большое число обратившихся касается оформления жилищных субсидий. Цифра здесь довольно стабильная – 839 обращений за этот год (853 – за 2014 г.). Как и прежде, часть обращений ( в нынешнем году их – 22) была посвящена работе с несовершеннолетними и защите их прав. Кроме того, имело место 440 обращений в военно-учетный стол. По вопросам культуры, работы с молодежью, физической культуры и спорта, вопросам здравоохранения граждане предпочитают устную форму обращений. В общей массе это число невелико – 66 обращений.
Беседовал Валерий НИКОЛАЕВ
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий